IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog des BMWE, inklusive Hotline-Betrieb, Behördennummer 115 und digitaler Beratung.

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) schreibt IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog aus. Der Auftragnehmer übernimmt die professionelle Betreuung von Inbound- und Outbound-Gesprächen für verschiedene Hotlines, einschließlich der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level). Zu den Aufgaben gehören eine qualitativ hochwertige Beratung, schriftliche Bürgerkommunikation sowie Co-Browsing-Unterstützung auf der BMWE-Webseite. Das Projekt gliedert sich in die Arbeitspakete Hotline Mittelstand und Existenzgründung, Einheitliche Behördennummer 115 sowie eine optionale Ad-hoc Hotline. Die Vertragslaufzeit beträgt 3 Jahre mit Verlängerungsoptionen.

Der Auftragnehmer unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) bei der Kommunikation mit Bürgern durch den Betrieb von Hotlines und die Bearbeitung der Behördennummer 115. Dies umfasst Inbound- und Outbound-Gespräche, schriftliche Kommunikation sowie computergestützte Hilfestellungen bei der Webseitennavigation.