Tender Notice
Notice ID: 3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b
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Europaweite Vergabe eines Omnichannel Contact Center Systems als SaaS-Lösung inklusive KI-Funktionalität für die L-Bank, inklusive Implementierung und Projektbegleitung.
Die L-Bank schreibt europaweit die Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform SaaS aus. Das System soll Telefonie, E-Mail und Chat unterstützen, eine tiefe Integration in Microsoft Teams aufweisen und einen KI-gestützten Kundenagenten für 1st-Level-Anfragen und Intent-Erkennung beinhalten. Der Leistungsumfang umfasst das Projektmanagement, die fachliche Konzeption, technische Implementierung, Testunterstützung, Go-Live-Begleitung sowie die Dokumentation. Das Projekt soll im Januar 2027 starten und bis September 2027 abgeschlossen sein. Die Grundlaufzeit des Vertrags beträgt 36 Monate mit optionalen Verlängerungsoptionen.
Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines Omnichannel Contact Center Systems als SaaS-Lösung inklusive KI-gestütztem Kundenagenten für die L-Bank in Karlsruhe.
Bidder Requirements
- Nachweis eines durchschnittlichen Jahresumsatzes von 1.500.000 EUR netto (2023-2025)
- Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung über mind. 1 Mio. EUR
- Referenz über die Implementierung eines Omnichannel Contact Centers mit KI-Funktionalität nach dem 01.01.2023
Besondere Bedingungen
- Einhaltung des Tariftreue- und Mindestlohngesetzes für öffentliche Aufträge in Baden-Württemberg (LTMG)
- Einhaltung der DORA-Verordnung (EU) 2022/2554
- Verpflichtung zur elektronischen Rechnungsstellung