Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) zur Bearbeitung von Kundenanliegen im Front- und Backoffice via SAP IS-U/S4HANA.

Die SWM Kundenservice GmbH schreibt die Leistungen für ein externes Communication Center aus. Der Auftragnehmer übernimmt die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen für ein großes kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU). Das Leistungsspektrum umfasst Frontoffice- und Backoffice-Aufgaben wie Lieferbeginn/-ende, Stammdatenänderung, Zählerstandsbearbeitung, Abschlagsplan- und Rechnungsauskünfte sowie Ratenplanbearbeitung. Die Bearbeitung erfolgt im Drei-Mandanten-System des Auftraggebers auf Basis von SAP IS-U/S4HANA. Es ist ein Rahmenvertrag mit bis zu drei Auftragnehmern geplant. Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate mit Verlängerungsoptionen. Anforderungen umfassen hohe Qualitätsstandards, Einhaltung von Datenschutzvorgaben (DSGVO) und die Nutzung eines Lieferantenmanagementtools.

SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU). Bereitstellung von Frontoffice- und Backoffice-Dienstleistungen für Kundenanliegen im Rahmen eines Rahmenvertrags.