Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice der AOK Baden-Württemberg. Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie fachbezogene Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle.

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages für die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für die AOK Baden-Württemberg. Die Leistungen umfassen insbesondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation, die aktive Kundenansprache, die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie den Betrieb von Service-Hotlines. Der Auftragnehmer ist für die fachliche Steuerung, Qualitätssicherung und Einhaltung von Service-Levels verantwortlich. Die technische Integration in die IT-Infrastruktur des Auftraggebers ist ein wesentlicher Bestandteil. Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate mit einer Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr (maximal 72 Monate).

Die AOK Baden-Württemberg schreibt einen Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice aus. Der Auftragnehmer übernimmt Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie fachbezogene Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle. Die Leistung unterliegt einem Selbstausführungsgebot für Kernleistungen.