Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation für die AOK Bayern zur Unterstützung von Versorgungsverträgen nach § 137f SGB V.

Die AOK Bayern schreibt Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation im Rahmen von Versorgungsverträgen aus. Ziel ist die Auslagerung (Outtasking) von Prozessen der Servicetelefonie, um die Teilnahme von Versicherten an Versorgungsverträgen nach § 137f SGB V zu fördern. Der Auftragnehmer übernimmt die telefonische Kontaktaufnahme zu selektierten Versicherten, informiert über Vertragsinhalte und unterstützt bei der Dokumentation. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung ist ausgeschlossen. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit der Option auf dreimalige automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate (maximale Laufzeit 4 Jahre).

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (Outtasking) ihrer Servicetelefonie-Prozesse. Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von Versicherten an Versorgungsverträgen nach § 137f SGB V durch Inbound- und Outbound-Telefonie.