Beschaffung und Implementierung eines neuen Ticketsystems für das Landesamt für Finanzen (LfF) zur Ablösung bestehender SAP- und Zammad-Verfahren, inklusive Betrieb und Integration.

Das Landesamt für Finanzen (LfF) schreibt die Einführung eines neuen Ticketsystems aus, das den bisherigen SAP Solution Manager 7.2 sowie das Ticketverfahren Zammad ersetzt. Das neue System soll als On-Premise-Lösung oder in der rlp-Cloud betrieben werden und eine nahtlose Integration in die bestehende SAP-Landschaft sowie andere IT-Systeme des Auftraggebers ermöglichen. Der Leistungsumfang umfasst die Konfiguration, Schnittstellenanbindung, Datenmigration, Automatisierung, Testbetrieb sowie Schulungen. Die produktive Nutzung muss ab dem 01.08.2027 sichergestellt sein. Das Verfahren ist zweistufig angelegt (Teilnahmewettbewerb gefolgt von Verhandlungen).

Beschaffung und Implementierung eines neuen Ticketsystems für das Landesamt für Finanzen (LfF) zur Ablösung des SAP Solution Manager 7.2 und Zammad. Das System muss im landeseigenen Rechenzentrum (LDI) oder der rlp-Cloud betrieben werden und Schnittstellen zur SAP-Landschaft sowie zu Drittsystemen bieten.