Tender Notice

Das Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt schreibt den First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital aus. Der Onlinedienst ermöglicht die bundesweite Beantragung von Leistungen nach dem Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (AFBG). Der Auftragnehmer übernimmt den technischen und inhaltlichen Betrieb einer Support-Hotline sowie eines E-Mail-Accounts. Zu den Aufgaben gehören die Kundenberatung zum digitalen Antrag, Co-Browsing-Unterstützung, die Erstellung von Tickets für den Second-Level-Support sowie eine regelmäßige Berichterstattung. Die Vertragslaufzeit beträgt fünf Jahre. Bieter müssen eine Zertifizierung nach BSI-Grundschutz oder ISO 27001 nachweisen und über einschlägige Erfahrung im Support für OZG-Dienste verfügen.

First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital. Der Auftrag umfasst den Betrieb einer Hotline, E-Mail-Support, Kundenberatung zum AFBG-Antrag, Co-Browsing sowie statistische Berichterstattung und Second-Level-Support-Zuarbeit.