Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice der AOK Baden-Württemberg. Umfasst Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle.

Die AOK Baden-Württemberg schreibt einen Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice aus. Der Auftragnehmer übernimmt die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Serviceleistungen. Die Leistungen umfassen die eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, den Betrieb von Service-Hotlines und die fachliche Qualitätssicherung. Eine technische Integration in die IT-Infrastruktur des Auftraggebers ist erforderlich. Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate mit einer Option auf Verlängerung um bis zu 24 Monate (maximal 72 Monate).

Abschluss eines Rahmenvertrages über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice, einschließlich Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie Kundenbindung.