Tender Notice

Einführung einer integrierten CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bei den Stadtwerken Emden GmbH. Abbildung von Kundenservice- und Vertriebsprozessen (B2C, B2B). Bereitstellung von Schnittstellen zum Abrechnungs-/Billing-System. Integration eines Daten-/Analytics-Layers für Reporting, KPI und Datenqualität. Technische Festlegung auf Microsoft Dynamics 365 aufgrund von Kompatibilität mit der bestehenden Microsoft-365-Infrastruktur. Das Vorhaben wird in verschiedene Phasen unterteilt, mit dem Ziel, Phase 1 im Q1/2027 abzuschließen. Die genauen Termine sind Gegenstand von Verhandlungsgesprächen. Die Ausschreibung richtet sich nach § 51 SektVO. Teilnahme von Bewerbergemeinschaften ist zulässig. Gesamtschuldnererklärung ist erforderlich. Unterauftragnehmer sind zu benennen und deren Eignung nachzuweisen. Eignungsleihe ist unter bestimmten Bedingungen möglich. Marktübliche Betriebshaftpflichtversicherung ist erforderlich.

Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration. Implementierung einer integrierten CRM-Plattform. Abbildung von Kundenservice- und Vertriebsprozessen. Schnittstellen und Daten-/Analytics-Layer.