Die BARMER sucht einen Dienstleister für eine NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign zur kontinuierlichen Messung der Kundenloyalität mittels Onlinebefragungen.

Die BARMER möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität und -gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden. Grundlage für die Messungen sind Onlinebefragungen von Probanden in einem oder mehreren Panels. Die Vertragslaufzeit ist für den Zeitraum vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030 geplant.

Die BARMER schreibt eine NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign aus. Ziel ist die kontinuierliche Messung der Kundenloyalität im Vergleich zu Wettbewerbern mittels Onlinebefragungen.