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Der Fachbereich Informations- und Kommunikationstechnologie der Landeshauptstadt Potsdam (LHP) schreibt die externe Unterstützung des IT-Supports aus. Ziel ist die Auslagerung von Teilen des IT-Servicemanagements für die Stadtverwaltung (ca. 2800 Mitarbeiter) und 51 öffentliche Schulen (ca. 2100 Lehrende) an einen externen Dienstleister. Der Leistungsumfang umfasst den Betrieb von zwei Service-Desks (Verwaltungs-IT und Schul-IT) als Single-Point-Of-Contact, Ticketbearbeitung (1st- und 2nd-Level), Vor-Ort-Systembetreuung, Hardware-Rollout, Entsorgung sowie Logistik und Inventarisierung. Die Leistungen sind teils remote und teils vor Ort zu erbringen. Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, schwankendes Ticketaufkommen zu bewältigen und ITIL-konforme Service-Level-Agreements einzuhalten.
Externe Unterstützung des IT-Supports der Landeshauptstadt Potsdam durch einen IT-Dienstleister für den 1st- und 2nd-Level-Support, Vor-Ort-Systembetreuung sowie Logistik und Inventarisierung.
Anforderungen an den Bieter
Rollenqualifikationen
Besondere Bedingungen