Aufbau und Betrieb eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation inklusive KPI-Dashboard, Mustererkennung und Hypercare-Support für die Go-live-Phase.

Die Common Codes GmbH schreibt den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC (Voice of Customer) Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation aus. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Konfiguration sämtlicher Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) sowie die Einrichtung eines operativen KPI-Dashboards und eines Musterwarnsystems (Pattern Alerting). Das Projekt begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Wesentliche Anforderungen sind die DSGVO-Konformität, EU-Hosting, WCAG 2.1-Konformität der Oberflächen sowie eine API-Integration in die bestehende Ticket- und Telefonie-Infrastruktur. Nach Abschluss erfolgt ein Wissenstransfer zur Übergabe der Systemhoheit an das interne Team.

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Konfiguration von Feedback-Instrumenten, KPI-Dashboards, Mustererkennung sowie Support während der Beta- und Go-live-Phase.