Ausschreibung
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Das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten (BfAA) schreibt den Betrieb einer Telefon-Service-Hotline zur Unterstützung des Referats D-AF aus. Der Auftragnehmer stellt speziell geschultes Personal bereit, um telefonische Anfragen zu Themen wie Antragseingang, Bearbeitungsstand und FAQ-Inhalten zu bearbeiten. Die Erreichbarkeit muss montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr gewährleistet sein. Die Vertragslaufzeit beträgt zunächst ein Jahr mit der Option auf dreimalige Verlängerung um jeweils 12 Monate (Gesamtlaufzeit maximal 4 Jahre). Anforderungen umfassen eine ISO 27001 Zertifizierung, einen Personalstamm von mindestens 15 Mitarbeitenden sowie den Nachweis von drei vergleichbaren Referenzprojekten.
Betrieb einer Service-Hotline zur Unterstützung des Referats D-AF, insbesondere zur Beantwortung von Anfragen zu Apostillen, Bearbeitungsständen und FAQ-Inhalten. Die Hotline ist montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr zu besetzen.
Anforderungen an den Bieter
- Zertifizierung nach ISO 27001
- Mindestens 3 vergleichbare Referenzen mit durchschnittlich 500 Anrufen pro Woche
- Fester Personalstamm von mindestens 15 Mitarbeitenden
Besondere Bedingungen
- Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen
- Nutzung energieeffizienter IT-Infrastruktur
- Verpflichtung zur Einhaltung der Menschenrechte