Ausschreibung

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Robert Tech

Geschäftsführer

assecor GmbH

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Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (Dortmund)

vergabe.metropoleruhr.de

Projektübersicht

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) sucht einen zentralen Dienstleister für den Betrieb eines IT-Service Desk. Als KRITIS-Betreiber ist eine hochverfügbare IT-Infrastruktur essenziell. Der Auftragnehmer fungiert als Single Point of Contact (SPOC) und übernimmt die Lösungsverantwortung für Tickets (1st und 2nd Level Support) sowie die Unterstützung bei Service Requests. Die Bearbeitungstiefe reicht von der End-to-End-Lösung bis zum qualifizierten Dispatching. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 36 Monaten mit Verlängerungsoptionen.

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) schreibt IT-Support-Leistungen für einen Service Desk aus. Ziel ist die Konsolidierung eines Teilbereichs des Service Desk und die Übergabe an einen zentralen Dienstleister zur Entlastung der internen IT-Ressourcen.

Standort Projekt

Dortmund, Deutschland

Eignung

Anforderungen an den Bieter

Zertifizierung nach DIN EN ISO 27001 oder BSI IT-Grundschutz
Mindestumsatz von 2 Mio. EUR netto in den letzten 3 Jahren
Referenz für Managed Service Desk / IT-User-Helpdesk mit mindestens 1.000 Anwendern
Referenz für Applikation Management Services mit mindestens 1.000 Anwendern
Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckungssummen von 2,0 Mio. EUR für Personen-/Sachschäden und 1,0 Mio. EUR für Vermögensschäden

Technische Details

Besondere Bedingungen

Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb
E-Rechnung erforderlich
Stop-Clock-Regelung bei Ticketweiterleitung
Automatische Vertragsverlängerung um bis zu 3 Jahre möglich

Originaltitel: DEW21; User Help Desk

Ausschreibung

Ausschreibung eines IT-Service Desk (Managed Service) für die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) zur Konsolidierung und Entlastung der internen IT-Infrastruktur.