Beschaffung eines neuen Ticketsystems für das Landesamt für Finanzen Rheinland-Pfalz zur Ablösung von SAP Solution Manager und Zammad, inklusive Systemintegration und Betrieb.

Das Landesamt für Finanzen (LfF) Rheinland-Pfalz schreibt die Einführung eines neuen Ticketsystems aus. Ziel ist die Ablösung des bisherigen SAP Solution Managers 7.2 und des Ticketverfahrens Zammad. Das neue System muss im landeseigenen Rechenzentrum (LDI) oder in der rlp-Cloud betrieben werden und eine nahtlose Integration in die bestehende SAP-Landschaft sowie weitere Drittsysteme ermöglichen. Der Auftrag umfasst die Konfiguration, Schnittstellenanbindung, Migration, Testphasen sowie Schulungen. Die produktive Nutzung muss ab dem 01.08.2027 gewährleistet sein. Es handelt sich um ein zweistufiges Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb, bei dem die Teilnehmerzahl auf 3 bis 5 Bewerber begrenzt wird. Die Vertragslaufzeit beträgt initial 5 Jahre mit diversen Verlängerungsoptionen.

Beschaffung und Implementierung eines neuen Ticketsystems für das Landesamt für Finanzen (LfF) zur Ablösung des SAP Solution Managers und Zammad. Das System soll On-Premise oder in der rlp-Cloud betrieben werden und Schnittstellen zur SAP-Landschaft sowie anderen Behörden-Tools bieten.