Ausschreibung

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FS

Friedrich Sommer

Vertriebskoordinator

LOUPZ GmbH & Co. KG

Veröffentlicht
vor 21T
Heute
Teilnahme
in 28T
Pfalzwerke Netz AG (Bonn)
deutsche-evergabe.de
Projektübersicht

Ausschreibung für Call Center und schriftbasierte Kundenkommunikationsleistungen der Pfalzwerke Netz AG. Laufzeit 36 Monate mit 2x12 Monate Verlängerungsoption. Projektphase von bis zu 6 Monaten vorab. Bieter haben Mindestumsatz, Mindestmitarbeiteranzahl und Berufshaftpflichtversicherung nachzuweisen. Qualitätsmanagement nach ISO 9001 und ISO 18295-1 gefordert. Drei vergleichbare Referenzprojekte mit Mindestanforderungen an abgewickelte Calls, Agentenanzahl, Systemnutzung und Laufzeit. Sitz in der EU oder Land mit Angemessenheitsbeschluss erforderlich.

Erbringung von Call Center und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen. Bearbeitung von Anfragen von Privat- und Gewerbekunden. Datenverarbeitung in IT-Systemen der Pfalzwerke Netz AG.

Standort Projekt
DEU
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Eigenerklärung nach GWB §§ 123, 124
  • Eigenerklärung VO-2022-833
  • Eigenerklärung nach Mindestlohngesetz und Tariftreue
  • Eigenerklärung Unternehmenseignung (Datenschutz)
  • Eigenerklärung zur Unternehmenseignung (Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit)
  • Eigenerklärung zur Unternehmenseignung (Technische und berufliche Leistungsfähigkeit)
  • Zertifizierung nach EN ISO 9001:2015
  • Zertifizierung nach ISO 18295-1:2017
  • Drei vergleichbare Referenzprojekte
Originaltitel: Call Center Leistungen für die Pfalzwerke Netz AG
deen