Ausschreibung

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MK

Mario Kötter

Projektleiter

cadventure GmbH

Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) zur Optimierung der Fahrgastorientierung im bayerischen SPNV.

Dienstleistungen EU Customer JourneySPNVTouchpoint-StrategieDesignsystemeMobilitätsbrancheQualitätsmanagement
Veröffentlicht
vor 47T
Abgabe
vor 14T
Heute
Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) (München)
subreport.de
Projektübersicht

Die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) schreibt die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung ihrer bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie aus. Ziel ist es, definierte Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) umzusetzen. Der Auftragnehmer soll die Qualität der Umsetzung überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints identifizieren und weiterentwickeln. Dies dient der Sicherstellung einer bestmöglichen Orientierung und Wiedererkennung für Fahrgäste in Bayern im Rahmen der bestehenden Marken- und Designrichtlinien. Der Auftrag umfasst konzeptionelle und operative Leistungen.

Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) zur Verbesserung der Fahrgastorientierung im SPNV in Bayern.

Standort Projekt
Deutschland
Finanzen
Projektwert 400.000,00 €
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit durch Mindestumsatz von 200.000 EUR
  • Vorlage von mindestens zwei Referenzen aus den letzten 3 Jahren im Bereich Customer-Touchpoint-Konzepte oder Designsysteme
  • Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach GWB und Mindestlohngesetz
  • Eigenerklärung zum Nichtvorliegen eines Bezugs zu Russland gemäß VO (EU) 833/2014
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • E-Rechnung erforderlich
  • Elektronische Angebotsabgabe zwingend
  • Vertragslaufzeit bis 31.08.2028 mit Verlängerungsoption bis maximal 31.08.2030
Originaltitel: Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
deen