Ausschreibung

Der Fachbereich Informations- und Kommunikationstechnologie der Landeshauptstadt Potsdam (LHP) schreibt die externe Unterstützung des IT-Supports aus. Ziel ist die Auslagerung von Teilen des IT-Servicemanagements für die Stadtverwaltung (ca. 2800 Mitarbeiter) und 51 öffentliche Schulen (ca. 2100 Lehrende) an einen externen Dienstleister. Die Leistungen umfassen den Betrieb von zwei Service-Desks (Verwaltungs-IT und Schul-IT) als Single-Point-Of-Contact, 1st- und 2nd-Level-Support, Vor-Ort-Systembetreuung, Fernwartung sowie Hardware-Logistik und Inventarisierung. Der Auftragnehmer soll Schwankungen im Ticketaufkommen bewältigen und eine hohe Erstlösequote erzielen. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate mit Verlängerungsoptionen bis zu insgesamt 48 Monaten.

Externe Unterstützung des IT-Supports der Landeshauptstadt Potsdam durch einen IT-Dienstleister für den 1st- und 2nd-Level-Support, Vor-Ort-Systembetreuung, Fernwartung sowie Logistik- und Inventarisierungsaufgaben.