Aufbau und Betrieb eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation inklusive KPI-Dashboard, Mustererkennung und Hypercare-Support.

Die Common Codes GmbH schreibt den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC (Voice of Customer) Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation aus. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Konfiguration von Feedback-Instrumenten wie Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES sowie B2B-Partner-Reviews. Zudem umfasst der Auftrag die Einrichtung eines operativen KPI-Dashboards und eines Musterwarnsystems (Pattern Alerting). Die Leistungen beinhalten die Begleitung der Closed-Beta-Phase und des Go-live-Termins mit Hypercare-Support sowie den Wissenstransfer an das interne Team. Technische Anforderungen umfassen DSGVO-konforme Datenerhebung, EU-Hosting, API-Integrationen und WCAG 2.1-konforme Oberflächengestaltung.

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO), inklusive Konfiguration von Feedback-Instrumenten, KPI-Dashboards und Mustererkennung.