Ausschreibung

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"Ich finde das Tool so gut, dass ich direkt zwei weiteren Unternehmen davon erzählt habe."

RS

Robin Schönbach

Lead Business Developer

Kaulquappe

Veröffentlicht
vor 2T
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in 20T
Abgabe
in 27T
04103 Leipzig
SPRIND GmbH - Bundesagentur für Sprunginnovationen (Leipzig)
dtvp.de
Projektübersicht

Die SPRIND GmbH schreibt den Betrieb des 1st-Level-Supports für die EUDI Wallet & EUDI Hub Support Organisation aus. Der Auftragnehmer agiert als BPO Contact Center und übernimmt den Erstkontakt über alle B2C- und B2B-Kanäle, inklusive FAQ-Portal, Knowledge Base, Chatbot-Betrieb und technischer Unterstützung. Die operative Steuerung, Governance und Qualitätssicherung verbleiben beim Auftraggeber. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten mit einer einseitigen Verlängerungsoption um 12 Monate.

Betrieb des 1st-Level-Supports für alle B2C- & B2B-Kontaktkanäle der EUDI Wallet & EUDI Hub Support Organisation. Der Auftragnehmer übernimmt den vollständigen operativen Betrieb als BPO Contact Center unter enger interner Qualitätssteuerung durch den Auftraggeber.

Standort Projekt
Lagerhofstraße 4, 04103 Leipzig, Deutschland
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • ISO-27001-Zertifizierung oder gleichwertig
  • Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR in den Jahren 2023, 2024 und 2025
  • Drei Referenzen aus den letzten drei Jahren mit mindestens 30.000 Kontakten pro Monat
  • Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckungssummen von 5 Mio. EUR für Personen-/Sachschäden und 3 Mio. EUR für Vermögensschäden
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Einseitige Verlängerungsoption um 12 Monate durch den Auftraggeber
  • Nachforderung von Unterlagen nach § 56 VgV vorbehalten
Originaltitel: EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"
deen