Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation für die AOK Bayern. Ziel ist die aktive Unterstützung der Versicherten bei der Teilnahme an Versorgungsverträgen gemäß SGB V.

Die AOK Bayern schreibt Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation im Rahmen von Versorgungsverträgen aus. Ziel ist die Auslagerung (Outtasking) von Prozessen der Servicetelefonie, um die Teilnahme von Versicherten an Versorgungsverträgen nach §140a und §137f SGB V zu fördern. Der Auftragnehmer kontaktiert selektierte Versicherte, informiert über Vertragsinhalte und unterstützt bei der Dokumentation. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung ist ausgeschlossen. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit der Option auf dreimalige Verlängerung um jeweils 12 Monate.

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (Outtasking) von Prozessen im Bereich der Servicetelefonie. Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von Versicherten an Versorgungsverträgen gemäß SGB V durch gezielte telefonische Kommunikation.