Ausschreibung

Die NRW.BANK schreibt die Beschaffung einer neuen SaaS-basierten Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX) Lösung sowie einer Enterprise Integration Plattform (EIP) aus. Ziel ist die Ablösung der bestehenden Systeme und die vollumfängliche Abdeckung aller Fachfunktionen. Der Auftrag umfasst neben der Bereitstellung der SaaS-Lösung auch die Migration, Implementierung sowie den laufenden Betrieb, Wartung und Support über eine Grundlaufzeit von 4 Jahren mit einer optionalen Verlängerung auf bis zu 8 Jahre. Die Lösung muss eine problemlose Anbindung von Fremdsystemen mittels Webservices und REST-APIs ermöglichen. Bieter müssen umfangreiche Zertifizierungen (u.a. ISO 27001, ISAE 3402) nachweisen und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen (DORA, DSGVO) sicherstellen.

Beschaffung einer SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX) und Enterprise Integration Plattform (EIP) Lösung inklusive Migrations-, Implementierungs- und Betriebsdienstleistungen für die NRW.BANK.