Aufbau und Betrieb eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation inklusive KPI-Dashboard, Trendanalysen und Hypercare-Support.

Die Common Codes GmbH schreibt den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC (Voice of Customer) Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) aus. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Konfiguration von Feedback-Instrumenten wie Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES sowie B2B-Partner-Reviews und den Aufbau eines operativen KPI-Dashboards inklusive Musterwarnsystem. Die Leistung umfasst die Begleitung der Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und der Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support sowie den Wissenstransfer an das interne Team. Technische Anforderungen beinhalten die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting), API-Integration mit Ticketsystemen und Telefonie-Infrastruktur sowie eine WCAG 2.1-konforme Gestaltung. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate mit einer einseitigen Verlängerungsoption um 12 Monate.

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation, inklusive API-Integration, Dashboard-Einrichtung und Systemübergabe.