IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog des BMWE, inklusive Hotline-Betrieb, 115-Service und schriftlicher Bürgerberatung.

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) schreibt IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog aus. Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber bei der Kommunikation mit Bürgern und anderen Zielgruppen durch den Betrieb von Hotlines und die Bearbeitung der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level). Die Leistungen umfassen Inbound- und Outboundgespräche, schriftliche Kommunikation sowie computergestützte Hilfestellungen (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand gliedert sich in die AP 1 (Hotline Mittelstand und Existenzgründung), AP 2 (Einheitliche Behördennummer 115) und AP 3 (Ad-hoc Hotline als Option). Die Vertragslaufzeit beträgt 3 Jahre mit Verlängerungsoptionen.

Der Auftragsgegenstand umfasst IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog des BMWE, insbesondere den Betrieb von Hotlines, die Bearbeitung der Behördennummer 115 (2nd Level) sowie Outbound- und schriftliche Bürgerkommunikation.