Tender Notice

Notice ID: 17eb269b-c7b9-4b93-86b0-3b0d97808240

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LM

Leon Müller

Business Development Manager

MaibornWolff GmbH

Published
Today
Submission
in 7d
Contract Start
in 85d
BBG und Partner Partnerschaftsgesellschaft mbB (Bremen)
subreport.de
Project Overview

Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen (Inbound) zur Auslagerung von Callvolumen aus. Aufgrund gesetzlicher Beratungspflichten soll die Erreichbarkeit durch einen externen Dienstleister gewährleistet werden. Der Auftrag ist in zwei Teillose unterteilt: Teillos 1 (01.10.2026 bis 31.12.2026) und Teillos 2 (01.01.2027 bis 30.09.2028, optional verlängerbar). Gefordert wird eine hohe Servicequalität mit spezifischen Fallabschlussquoten (75% bzw. 60%) und die Anbindung an das System 21c. Bieter müssen Erfahrungen im Bereich gesetzlicher Krankenkassen nachweisen und ein ISO 9001 Zertifikat vorlegen.

Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen für den Inbound-Bereich aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, sollen an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel ist eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit hoher Fallabschlussquote.

Project Location
Deutschland
Eignung

Bidder Requirements

  • Nachweis ISO 9001:2015 oder gleichwertig
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen
  • Nachweis Betriebshaftpflicht (5 Mio. EUR pro Schadensfall, 10 Mio. EUR Jahreshöchstleistung)
  • Erklärungen zu Arbeitsbedingungen nach Bundestariftreuegesetz
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Aufteilung in zwei Teillose
  • Zuschlagskriterien: 30% Preis, 70% Qualität
  • Eignungsnachweis durch Referenzen über mindestens 400.000 Calls pro Jahr
  • Verbot der Vergabe an Unternehmen mit Bezug zu Russland gemäß VO (EU) 833/2014
Original Title: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
deen