Ausschreibung

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RT

Robert Tech

Geschäftsführer

assecor GmbH

Veröffentlicht
Heute
Abgabe
in 7T
Vertragsbeginn
in 85T
BBG und Partner Partnerschaftsgesellschaft mbB (Bremen)
subreport.de
Projektübersicht

Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen (Inbound) zur Auslagerung von Callvolumen aus. Aufgrund gesetzlicher Beratungspflichten soll die Erreichbarkeit durch einen externen Dienstleister gewährleistet werden. Der Auftrag ist in zwei Teillose unterteilt: Teillos 1 (01.10.2026 bis 31.12.2026) und Teillos 2 (01.01.2027 bis 30.09.2028, optional verlängerbar). Gefordert wird eine hohe Servicequalität mit spezifischen Fallabschlussquoten (75% bzw. 60%) und die Anbindung an das System 21c. Bieter müssen Erfahrungen im Bereich gesetzlicher Krankenkassen nachweisen und ein ISO 9001 Zertifikat vorlegen.

Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen für den Inbound-Bereich aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, sollen an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel ist eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit hoher Fallabschlussquote.

Standort Projekt
Deutschland
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Nachweis ISO 9001:2015 oder gleichwertig
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen
  • Nachweis Betriebshaftpflicht (5 Mio. EUR pro Schadensfall, 10 Mio. EUR Jahreshöchstleistung)
  • Erklärungen zu Arbeitsbedingungen nach Bundestariftreuegesetz
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Aufteilung in zwei Teillose
  • Zuschlagskriterien: 30% Preis, 70% Qualität
  • Eignungsnachweis durch Referenzen über mindestens 400.000 Calls pro Jahr
  • Verbot der Vergabe an Unternehmen mit Bezug zu Russland gemäß VO (EU) 833/2014
Originaltitel: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
deen