Tender Notice

Notice ID: 237c3916-9082-4d20-ba03-cc5762965e86

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"Tender Zen is a huge help and makes the analysis so much easier."

Friedrich Sommer

Sales Coordinator

LOUPZ GmbH & Co. KG

Published

3d ago

Today

Submission

in 28d

10969 Berlin

Bundesdruckerei GmbH (Berlin)

dtvp.de

Project Overview

Die Bundesdruckerei GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen aus, um ihr hausinternes Customer-Service-Center durch externe Anbieter zu unterstützen. Das Projekt umfasst die Bearbeitung von Anfragen zu Produkten und Lösungen rund um sichere Identitäten, Daten und IT-Infrastrukturen. Die Leistungserbringung erfolgt im In- und Outbound-Bereich, wobei eine 24/7-Hotline betrieben werden muss. Das Auftragsvolumen wird auf ca. 965.000 Anfragen über eine Laufzeit von vier Jahren geschätzt. Die Vergabe erfolgt in zwei Losen mit einem geschätzten Gesamtwert von 8,2 Millionen Euro. Bieter müssen umfangreiche Referenzen und Qualifikationen im Customer-Service-Bereich nachweisen.

Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen zur Unterstützung des hausinternen Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Support für technische Produkte und Lösungen im IT-Umfeld.

Project Location

Kommandantenstraße 18, 10969 Berlin, Deutschland

Finanzen

Projektwert 8.200.000,00 €

Eignung

Bidder Requirements

Auszug aus dem Handelsregister (nicht älter als 3 Monate)
Nachweis von mindestens drei Referenzen aus den letzten drei Jahren
Projektmanager mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld
Bieterselbstauskunft zu Umsatz und Personal

Role Qualifications

Projektmanager mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld als Projekt- bzw. Teamleiter

Technische Details

Besondere Bedingungen

24/7-Hotline Betrieb
Support für technische Produkte und IT-Lösungen
Mindestens 5.000 Calls pro Monat im Inbound
Einhaltung von Exportkontroll- und Sanktionsrecht
Serverstandorte der Cloud in Deutschland

Original Title: Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen

Tender Notice

Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen zur Unterstützung des Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH. Fokus auf IT-Support, Inbound/Outbound-Services und 24/7-Hotline über 4 Jahre.