Ausschreibung

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Christin Tech

Geschäftsführerin

Cybay New Media GmbH

Veröffentlicht

vor 3T

Heute

Abgabe

in 28T

10969 Berlin

Bundesdruckerei GmbH (Berlin)

dtvp.de

Projektübersicht

Die Bundesdruckerei GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen aus, um ihr hausinternes Customer-Service-Center durch externe Anbieter zu unterstützen. Das Projekt umfasst die Bearbeitung von Anfragen zu Produkten und Lösungen rund um sichere Identitäten, Daten und IT-Infrastrukturen. Die Leistungserbringung erfolgt im In- und Outbound-Bereich, wobei eine 24/7-Hotline betrieben werden muss. Das Auftragsvolumen wird auf ca. 965.000 Anfragen über eine Laufzeit von vier Jahren geschätzt. Die Vergabe erfolgt in zwei Losen mit einem geschätzten Gesamtwert von 8,2 Millionen Euro. Bieter müssen umfangreiche Referenzen und Qualifikationen im Customer-Service-Bereich nachweisen.

Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen zur Unterstützung des hausinternen Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Support für technische Produkte und Lösungen im IT-Umfeld.

Standort Projekt

Kommandantenstraße 18, 10969 Berlin, Deutschland

Finanzen

Projektwert 8.200.000,00 €

Eignung

Anforderungen an den Bieter

Auszug aus dem Handelsregister (nicht älter als 3 Monate)
Nachweis von mindestens drei Referenzen aus den letzten drei Jahren
Projektmanager mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld
Bieterselbstauskunft zu Umsatz und Personal

Rollenqualifikationen

Projektmanager mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld als Projekt- bzw. Teamleiter

Technische Details

Besondere Bedingungen

24/7-Hotline Betrieb
Support für technische Produkte und IT-Lösungen
Mindestens 5.000 Calls pro Monat im Inbound
Einhaltung von Exportkontroll- und Sanktionsrecht
Serverstandorte der Cloud in Deutschland

Originaltitel: Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen

Ausschreibung

Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen zur Unterstützung des Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH. Fokus auf IT-Support, Inbound/Outbound-Services und 24/7-Hotline über 4 Jahre.