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Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für die Auslagerung von Inbound-Callvolumen. Gemäß §§ 13 bis 15 SGB I ist die Krankenkasse zur Beratung verpflichtet. Der Auftragnehmer soll eine effektive und serviceorientierte Kommunikation sicherstellen, wobei eine Fallabschlussquote von 75% (bis 31.12.2026) bzw. 60% (ab 01.01.2027) im System 21c gefordert ist. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren mit Verlängerungsoptionen. Bieter müssen Erfahrungen in der Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen nachweisen.
Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen für den Inbound-Bereich aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, sollen an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel ist eine serviceorientierte Kommunikation mit hoher Fallabschlussquote.
Bidder Requirements
Besondere Bedingungen