Tender Notice

Notice ID: 442c3803-1113-40d1-a218-f28e1aa8be7e

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"I think the tool is so cool that I've already told two other companies about it."

RS

Robin Schönbach

Lead Business Developer

Kaulquappe

Published
1d ago
Today
Submission
in 31d
22041 Hamburg
HEK-Hanseatische Krankenkasse (Hamburg)
vergabeplattform.smaby.de
Project Overview

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag umfasst die Auslagerung von Callvolumen mit einer Vertragslaufzeit von 48 Monaten. Bieter müssen umfangreiche Eignungsnachweise erbringen, darunter Referenzen, Umsatznachweise und diverse Konzepte zur Qualitätssicherung und zum Beschwerdemanagement. Die Vergabe erfolgt nach einer Qualitäts- und Preisbewertung.

Auftragsgegenstand ist die Erbringung von Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern, Leistungserbringern und sonstigen Personen für die HEK-Hanseatische Krankenkasse.

Project Location
Wandsbeker Zollstraße 86-90, 22041 Hamburg, Deutschland
Eignung

Bidder Requirements

  • Nachweis Handelsregisterauszug
  • Eigenerklärung Umsatz letzte drei Jahre
  • Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung
  • Referenzprojekte Call-Center
  • Qualitätskonzept
  • Umsetzungskonzept
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Automatische Vertragsverlängerung möglich
  • E-Rechnungspflicht
  • Qualitätswertung 60%
  • Preiswertung 40%
Original Title: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
deen