Ausschreibung

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MK

Mario Kötter

Projektleiter

cadventure GmbH

Veröffentlicht
vor 1T
Heute
Abgabe
in 31T
22041 Hamburg
HEK-Hanseatische Krankenkasse (Hamburg)
vergabeplattform.smaby.de
Projektübersicht

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag umfasst die Auslagerung von Callvolumen mit einer Vertragslaufzeit von 48 Monaten. Bieter müssen umfangreiche Eignungsnachweise erbringen, darunter Referenzen, Umsatznachweise und diverse Konzepte zur Qualitätssicherung und zum Beschwerdemanagement. Die Vergabe erfolgt nach einer Qualitäts- und Preisbewertung.

Auftragsgegenstand ist die Erbringung von Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern, Leistungserbringern und sonstigen Personen für die HEK-Hanseatische Krankenkasse.

Standort Projekt
Wandsbeker Zollstraße 86-90, 22041 Hamburg, Deutschland
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Nachweis Handelsregisterauszug
  • Eigenerklärung Umsatz letzte drei Jahre
  • Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung
  • Referenzprojekte Call-Center
  • Qualitätskonzept
  • Umsetzungskonzept
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Automatische Vertragsverlängerung möglich
  • E-Rechnungspflicht
  • Qualitätswertung 60%
  • Preiswertung 40%
Originaltitel: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
deen