Tender Notice

Die SPRIND GmbH schreibt den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC (Voice of Customer) Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) aus. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Konfiguration von Feedback-Instrumenten wie Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES sowie B2B-Partner-Reviews und Agenten-Feedback-Loops. Zudem umfasst der Auftrag die Einrichtung eines operativen KPI-Dashboards und eines Musterwarnsystems (Pattern Alerting). Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support und stellt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Systemhoheit sicher. Technische Anforderungen beinhalten die DSGVO-Konformität, EU-Hosting, Pseudonymisierung, API-Integrationen mit Ticket- und Telefoniesystemen sowie eine WCAG 2.1-konforme Gestaltung der Feedback-Oberflächen.

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Die Leistungen umfassen die Konfiguration von Feedback-Instrumenten, KPI-Dashboards, Mustererkennung sowie die Begleitung der Beta- und Go-live-Phasen.