Ausschreibung

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"Mit Zen AI konzentrieren wir uns gezielt auf relevante Projekte und sparen wertvolle Zeit."

Mario Kötter

Projektleiter

cadventure GmbH

Veröffentlicht

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Abgabe

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04103 Leipzig

SPRIND GmbH - Bundesagentur für Sprunginnovationen (Leipzig)

dtvp.de

Projektübersicht

Die SPRIND GmbH schreibt den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC (Voice of Customer) Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) aus. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Konfiguration von Feedback-Instrumenten wie Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES sowie B2B-Partner-Reviews und Agenten-Feedback-Loops. Zudem umfasst der Auftrag die Einrichtung eines operativen KPI-Dashboards und eines Musterwarnsystems (Pattern Alerting). Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support und stellt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Systemhoheit sicher. Technische Anforderungen beinhalten die DSGVO-Konformität, EU-Hosting, Pseudonymisierung, API-Integrationen mit Ticket- und Telefoniesystemen sowie eine WCAG 2.1-konforme Gestaltung der Feedback-Oberflächen.

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Die Leistungen umfassen die Konfiguration von Feedback-Instrumenten, KPI-Dashboards, Mustererkennung sowie die Begleitung der Beta- und Go-live-Phasen.

Standort Projekt

Lagerhofstraße 4, 04103 Leipzig, Deutschland

Eignung

Anforderungen an den Bieter

Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit durch mindestens drei vergleichbare Referenzen aus den letzten drei Jahren
Gültige ISO-27001-Zertifizierung oder gleichwertig
Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR in den Jahren 2023, 2024 und 2025
Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckungssummen von jeweils 3 Mio. EUR für Personen-, Sach- und Vermögensschäden

Technische Details

Besondere Bedingungen

DSGVO-konforme Datenerhebung und EU-Hosting erforderlich
WCAG 2.1-konforme Gestaltung der Oberflächen
Verpflichtende elektronische Rechnungsstellung
Einseitige Verlängerungsoption um 12 Monate durch den Auftraggeber

Originaltitel: EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Ausschreibung

Aufbau und Betrieb eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) inklusive Hypercare-Support und Systemübergabe.