Tender Notice

Notice ID: 5cb80857-e57d-4e43-9e78-bea59bda955d

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"Tender Zen is a huge help and makes the analysis so much easier."

FS

Friedrich Sommer

Sales Coordinator

LOUPZ GmbH & Co. KG

Published
3d ago
Today
Questions
in 3d
Participation
in 9d
Bayerische Landesamt für Schule (LAS) (Gunzenhausen)
subreport.de
Project Overview

Das Bayerische Landesamt für Schule (LAS) schreibt einen zentralen 1st-Level-Support aus. Die Dienstleistung umfasst die Onboardingplanung, die Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage, den Betrieb eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle sowie die Annahme von Anfragen per Telefon und E-Mail für Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las. Zudem sind die Ticketverantwortung, die Pflege der Wissensdatenbank und die Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Supportstellen gefordert. Die Vergabe erfolgt im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb.

Zentraler 1st-Level-Support für das dSdZ-Verfahren auf at:las, inklusive Onboarding-Management, Betrieb einer Telefonanlage, Ticketsystem-Bereitstellung und kontinuierlicher Wissensdatenbankpflege.

Project Location
Deutschland
Eignung

Bidder Requirements

  • Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister
  • Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB
  • Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung
  • Nachweis über personelle Ausstattung von mind. 15 Vollzeitäquivalenten
  • Nachweis von mindestens zwei Referenzen über vergleichbare 1st-Level-Support-Dienstleistungen

Role Qualifications

  • Personal des Auftragnehmers mit Schulung für Servicelevel-Erfüllung
  • Personelle Ausstattung von mind. 15 Vollzeitäquivalenten (VZÄ)
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Einhaltung der EU-Sanktionen gegen Russland
  • Einhaltung des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG)
  • Eigenerklärung Scientology
  • Verbot von Variantenangeboten
Original Title: Zentraler 1st-Level-Support
deen