Ausschreibung

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"Ich finde das Tool so gut, dass ich direkt zwei weiteren Unternehmen davon erzählt habe."

RS

Robin Schönbach

Lead Business Developer

Kaulquappe

Veröffentlicht
vor 3T
Heute
Fragen
in 3T
Teilnahme
in 9T
Bayerische Landesamt für Schule (LAS) (Gunzenhausen)
subreport.de
Projektübersicht

Das Bayerische Landesamt für Schule (LAS) schreibt einen zentralen 1st-Level-Support aus. Die Dienstleistung umfasst die Onboardingplanung, die Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage, den Betrieb eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle sowie die Annahme von Anfragen per Telefon und E-Mail für Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las. Zudem sind die Ticketverantwortung, die Pflege der Wissensdatenbank und die Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Supportstellen gefordert. Die Vergabe erfolgt im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb.

Zentraler 1st-Level-Support für das dSdZ-Verfahren auf at:las, inklusive Onboarding-Management, Betrieb einer Telefonanlage, Ticketsystem-Bereitstellung und kontinuierlicher Wissensdatenbankpflege.

Standort Projekt
Deutschland
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister
  • Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB
  • Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung
  • Nachweis über personelle Ausstattung von mind. 15 Vollzeitäquivalenten
  • Nachweis von mindestens zwei Referenzen über vergleichbare 1st-Level-Support-Dienstleistungen

Rollenqualifikationen

  • Personal des Auftragnehmers mit Schulung für Servicelevel-Erfüllung
  • Personelle Ausstattung von mind. 15 Vollzeitäquivalenten (VZÄ)
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Einhaltung der EU-Sanktionen gegen Russland
  • Einhaltung des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG)
  • Eigenerklärung Scientology
  • Verbot von Variantenangeboten
Originaltitel: Zentraler 1st-Level-Support
deen