Notice ID: 64a6d6e4-b55a-4792-a744-1001a70e2d41
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Die AOK Baden-Württemberg hat ein Zielbild für das Omnikanal-Management entwickelt. Ziel ist die konsequente Ausrichtung der Kundenkommunikation an den Bedürfnissen der Versicherten. Gleichzeitig sollen die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden optimiert werden. Die Services umfassen persönliche Beratung vor Ort, telefonische Beratung und digitale Services. Gegenstand der Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt. Es wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer angestrebt. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate, mit Optionen zur Verlängerung. Der geschätzte Auftragswert liegt bei 2.400.000,00 EUR.
Beratung und Unterstützung zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation. Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer.
Bidder Requirements
Role Qualifications
Besondere Bedingungen