Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice der AOK Baden-Württemberg. Umfasst Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie fachliche Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle.

Die AOK Baden-Württemberg beabsichtigt den Abschluss eines Rahmenvertrages über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbesondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation, Kundenbindung sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene analoge und digitale Kanäle. Der Auftragnehmer ist für die fachliche Steuerung, Qualitätssicherung und Einhaltung vereinbarter Service-Level verantwortlich. Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate mit einer Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr (maximal 72 Monate). Die technische Integration in die bestehende IT-Infrastruktur des Auftraggebers ist ein wesentlicher Bestandteil des Auftrags.

Die AOK Baden-Württemberg schreibt einen Rahmenvertrag für Dialogmanagement und Kundenservice aus. Dies umfasst Inbound- und Outbound-Kommunikation, Kundenbindung sowie fachbezogene Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle.