Tender Notice

Notice ID: 6bcdc4df-9c10-4746-9dec-8138bc3f5748

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"With Zen AI, we focus specifically on relevant projects and save valuable time."

MK

Mario Kötter

Project Manager

cadventure GmbH

Published
31d ago
Participation
10d ago
Today
Contract Start
in 253d
10179 Berlin
Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft (Berlin)
vergabekooperation.berlin
Project Overview

Es werden zwei externe Dienstleister gesucht. Diese sollen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen übernehmen. Anfragen stammen von Fahrgästen, Kiosken und Agenturen. Der Leistungsumfang umfasst Fahrplan-, Tarif-, Fundsachen-, Abo-, Beschwerde-, Vermittlungs-, Sicherheitsmeldungen und die Hotline für die INTROS App. Zusammenarbeit über Kundenhotline, Web, App und E-Mail. Laufzeit 01.11.2026-31.10.2030 mit Verlängerungsoption bis 31.10.2034. Voraussichtliches Volumen 270.000 Tickets/Jahr. Maximale Abrufmöglichkeit 4.400.000 Tickets.

Call Center Dienstleistungen. Für Kunden und Vertriebspartner. Telefonisch und schriftlich.

Project Location
10179 Berlin, DEU
Finanzen
Geschätztes Honorar 270.000,00 €
Eignung

Bidder Requirements

  • Referenzen nach §75 Abs. 5 VgV
  • Mindestjahresumsatz nach §45 VgV

Role Qualifications

  • Deutsch C1
  • Englisch B1
  • mindestens 100 Call Center Agenten festangestellt
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Frauenförderung
  • Berliner Mindestlohn
  • Supplier Code of Conduct
Original Title: Call Center Dienstleistungen
deen