Ausschreibung
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Es werden zwei externe Dienstleister gesucht. Diese sollen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen übernehmen. Anfragen stammen von Fahrgästen, Kiosken und Agenturen. Der Leistungsumfang umfasst Fahrplan-, Tarif-, Fundsachen-, Abo-, Beschwerde-, Vermittlungs-, Sicherheitsmeldungen und die Hotline für die INTROS App. Zusammenarbeit über Kundenhotline, Web, App und E-Mail. Laufzeit 01.11.2026-31.10.2030 mit Verlängerungsoption bis 31.10.2034. Voraussichtliches Volumen 270.000 Tickets/Jahr. Maximale Abrufmöglichkeit 4.400.000 Tickets.
Call Center Dienstleistungen. Für Kunden und Vertriebspartner. Telefonisch und schriftlich.
Anforderungen an den Bieter
- Referenzen nach §75 Abs. 5 VgV
- Mindestjahresumsatz nach §45 VgV
Rollenqualifikationen
- Deutsch C1
- Englisch B1
- mindestens 100 Call Center Agenten festangestellt
Besondere Bedingungen
- Frauenförderung
- Berliner Mindestlohn
- Supplier Code of Conduct