Public tender 32 days left

Bereitstellung von IT-Helpdesk-Serviceleistungen für das Deutsche Patent- und Markenamt in München mit einer Laufzeit von 48 Monaten.

Contracting Authority
Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes
Location
Bayern, München
Submission deadline
30.11.2026
Scope
EU-wide
Timeline
Published
Today
Submission
in 32d
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Source: evergabe-online.de Published on: 29.10.2026 Original Title: Helpdesk-Service

Project Overview

Der Auftrag umfasst die Bereitstellung von Helpdesk-Serviceleistungen für das Deutsche Patent- und Markenamt am Standort München für eine Grundlaufzeit von 48 Monaten. Der Leistungsumfang beinhaltet den 1st-Level Support, die Pflege des Knowledge Managements sowie ein spezifisches Servicecall-Management für mehr als 2.800 Anwender. Die Vergabe erfolgt nach VgV, wobei die Zuschlagskriterien zu 30% aus dem Preis und zu 70% aus dem Leistungskriterium 'Erfahrung' (u.a. OMNITRACKER, Betriebshandbuch) bestehen.

Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb eines IT-Helpdesks für über 2.800 Anwender am Standort München. Die Leistungen umfassen 1st-Level Support, Knowledge Management und Servicecall-Management.

Project Location
München, Deutschland

Suitability & requirements

Bidder Requirements

  • Ausschlussgründe gem. § 123 und § 124 GWB
  • Durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 1.400.000 € netto
  • Mindestens drei geeignete Referenzen über Dienstleistungsaufträge der letzten drei Jahre
  • Durchschnittlich mindestens 10 Beschäftigte im Tätigkeitsbereich in den letzten drei Jahren

Technical details

Besondere Bedingungen

  • Umsetzung Informationssicherheits-Managementsystem nach BSI-Standard 200-1 bis 200-3
  • Erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2) für Personal erforderlich
  • Abgabe einer Verschwiegenheitserklärung für Anlagenteile
  • Elektronische Rechnungsstellung erforderlich

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Robin Schönbach
Lead Business Developer ·Kaulquappe

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