Öffentliche Ausschreibung Noch 32 Tage

Bereitstellung von IT-Helpdesk-Serviceleistungen für das Deutsche Patent- und Markenamt in München mit einer Laufzeit von 48 Monaten.

Auftraggeber
Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes
Standort
Bayern, München
Abgabefrist
30.11.2026
Reichweite
EU-weit
Zeitplan
Veröffentlicht
Heute
Abgabe
in 32T
Vergabeunterlagen zusammenfassen lassen Zur Originalausschreibung evergabe-online.de

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Quelle: evergabe-online.de Veröffentlicht am: 29.10.2026 Originaltitel: Helpdesk-Service

Projektübersicht

Der Auftrag umfasst die Bereitstellung von Helpdesk-Serviceleistungen für das Deutsche Patent- und Markenamt am Standort München für eine Grundlaufzeit von 48 Monaten. Der Leistungsumfang beinhaltet den 1st-Level Support, die Pflege des Knowledge Managements sowie ein spezifisches Servicecall-Management für mehr als 2.800 Anwender. Die Vergabe erfolgt nach VgV, wobei die Zuschlagskriterien zu 30% aus dem Preis und zu 70% aus dem Leistungskriterium 'Erfahrung' (u.a. OMNITRACKER, Betriebshandbuch) bestehen.

Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb eines IT-Helpdesks für über 2.800 Anwender am Standort München. Die Leistungen umfassen 1st-Level Support, Knowledge Management und Servicecall-Management.

Standort Projekt
München, Deutschland

Eignung & Anforderungen

Anforderungen an den Bieter

  • Ausschlussgründe gem. § 123 und § 124 GWB
  • Durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 1.400.000 € netto
  • Mindestens drei geeignete Referenzen über Dienstleistungsaufträge der letzten drei Jahre
  • Durchschnittlich mindestens 10 Beschäftigte im Tätigkeitsbereich in den letzten drei Jahren

Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Umsetzung Informationssicherheits-Managementsystem nach BSI-Standard 200-1 bis 200-3
  • Erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2) für Personal erforderlich
  • Abgabe einer Verschwiegenheitserklärung für Anlagenteile
  • Elektronische Rechnungsstellung erforderlich

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"Ich finde das Tool so gut, dass ich direkt zwei weiteren Unternehmen davon erzählt habe."
RS
Robin Schönbach
Lead Business Developer ·Kaulquappe

Bekanntmachungs-ID: 6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a

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