Tender Notice

Notice ID: 6e3e3f7e-955a-45f0-a37e-63436e143f6b

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"Tender Zen is a huge help and makes the analysis so much easier."

FS

Friedrich Sommer

Sales Coordinator

LOUPZ GmbH & Co. KG

Published
46d ago
Submission
10d ago
Today
Contract Start
in 56d
Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI (Bonn)
evergabe-online.de
Project Overview

Das Statistische Bundesamt schreibt die Leistungen eines externen Dienstleisters für den Betrieb eines First-Level-Helpdesks aus. Ziel ist die Entlastung des Amtes bei nicht-fachlichen Fragen von Auskunftgebenden durch ein externes Callcenter. Die Leistungen umfassen die abschließende Bearbeitung nicht-fachlicher Anfragen. Der Auftrag ist als Rahmenvereinbarung mit einem maximalen Auftragsvolumen von 715.000 Euro netto für die Laufzeit vom 08.08.2026 bis zum 31.08.2029 konzipiert. Bieter müssen Zertifizierungen nach DIN EN ISO 18295 und DIN ISO/IEC 27001 vorweisen.

Bereitstellung eines externen First-Level-Helpdesks für das Statistische Bundesamt zur Bearbeitung nicht-fachlicher Anfragen. Der Dienstleister übernimmt die telefonische Beantwortung von Anfragen im Rahmen einer Rahmenvereinbarung.

Project Location
DEU
Eignung

Bidder Requirements

  • Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295
  • Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001:2017
  • Nachweis von mindestens zwei Referenzen im Bereich Inbound-Telefonie
  • Eigenerklärung Ausschlussgründe
  • Eigenerklärung Sanktionen Russland
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Rahmenvereinbarung ohne Abrufverpflichtung
  • Zuschlagskriterium: 100% Preis
  • Elektronische Rechnungsstellung erlaubt
Original Title: First-Level-Helpdesks für ausgewählte zentrale Statistiken des Statistischen Bundesamtes
deen