Ausschreibung

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CT

Christin Tech

Geschäftsführerin

Cybay New Media GmbH

Veröffentlicht
vor 46T
Abgabe
vor 10T
Heute
Vertragsbeginn
in 56T
Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI (Bonn)
evergabe-online.de
Projektübersicht

Das Statistische Bundesamt schreibt die Leistungen eines externen Dienstleisters für den Betrieb eines First-Level-Helpdesks aus. Ziel ist die Entlastung des Amtes bei nicht-fachlichen Fragen von Auskunftgebenden durch ein externes Callcenter. Die Leistungen umfassen die abschließende Bearbeitung nicht-fachlicher Anfragen. Der Auftrag ist als Rahmenvereinbarung mit einem maximalen Auftragsvolumen von 715.000 Euro netto für die Laufzeit vom 08.08.2026 bis zum 31.08.2029 konzipiert. Bieter müssen Zertifizierungen nach DIN EN ISO 18295 und DIN ISO/IEC 27001 vorweisen.

Bereitstellung eines externen First-Level-Helpdesks für das Statistische Bundesamt zur Bearbeitung nicht-fachlicher Anfragen. Der Dienstleister übernimmt die telefonische Beantwortung von Anfragen im Rahmen einer Rahmenvereinbarung.

Standort Projekt
DEU
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295
  • Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001:2017
  • Nachweis von mindestens zwei Referenzen im Bereich Inbound-Telefonie
  • Eigenerklärung Ausschlussgründe
  • Eigenerklärung Sanktionen Russland
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Rahmenvereinbarung ohne Abrufverpflichtung
  • Zuschlagskriterium: 100% Preis
  • Elektronische Rechnungsstellung erlaubt
Originaltitel: First-Level-Helpdesks für ausgewählte zentrale Statistiken des Statistischen Bundesamtes
deen