Tender Notice

Notice ID: 7deb9949-1489-4cfe-a859-dc7c179a23e2

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RT

Robert Tech

CEO

assecor GmbH

Einführung eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund zur Optimierung der Servicequalität und Effizienz.

Lieferungen EU KI-SystemAgent-AssistKundenserviceCRM-IntegrationWissensmanagement
Published
6d ago
Today
Submission
in 25d
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Berlin)
subreport.de
Project Overview

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) schreibt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice aus. Ziel ist die Steigerung der Servicequalität und Effizienz durch Echtzeit-Handlungsempfehlungen, Wissensmanagement-Integration, Echtzeit-Coaching und automatisierte Gesprächszusammenfassungen, die direkt in das CRM-System übertragen werden. Bieter müssen ihre Eignung durch entsprechende Referenzen aus der Banken- oder Versicherungsbranche sowie einen Mindestumsatz nachweisen.

Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund.

Project Location
Deutschland
Eignung

Bidder Requirements

  • Nachweis der beruflichen Eignung durch Handelsregisterauszug
  • Mindestumsatz von 2.000.000 EUR in den letzten drei Geschäftsjahren
  • Referenznachweis aus der Branche Banken oder Versicherungen mit einem Auftragsumfang von mindestens 300.000 EUR pro Jahr
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • E-Rechnung erlaubt
  • Elektronische Angebotsabgabe erforderlich
  • Keine Nebenangebote zugelassen
Original Title: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
deen