Ausschreibung

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Robert Tech

Geschäftsführer

assecor GmbH

Einführung eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund zur Optimierung der Servicequalität und Effizienz.

Lieferungen EU KI-SystemAgent-AssistKundenserviceCRM-IntegrationWissensmanagement

Veröffentlicht

vor 6T

Heute

Abgabe

in 25T

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Berlin)

subreport.de

Projektübersicht

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) schreibt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice aus. Ziel ist die Steigerung der Servicequalität und Effizienz durch Echtzeit-Handlungsempfehlungen, Wissensmanagement-Integration, Echtzeit-Coaching und automatisierte Gesprächszusammenfassungen, die direkt in das CRM-System übertragen werden. Bieter müssen ihre Eignung durch entsprechende Referenzen aus der Banken- oder Versicherungsbranche sowie einen Mindestumsatz nachweisen.

Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund.

Standort Projekt

Deutschland

Eignung

Anforderungen an den Bieter

Nachweis der beruflichen Eignung durch Handelsregisterauszug
Mindestumsatz von 2.000.000 EUR in den letzten drei Geschäftsjahren
Referenznachweis aus der Branche Banken oder Versicherungen mit einem Auftragsumfang von mindestens 300.000 EUR pro Jahr

Technische Details

Besondere Bedingungen

E-Rechnung erlaubt
Elektronische Angebotsabgabe erforderlich
Keine Nebenangebote zugelassen

Originaltitel: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung