Tender Notice
Notice ID: 7fc47529-cc26-485b-97ce-215c12fbffe7
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Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für Call-Center Leistungen (Inbound). Gemäß SGB I ist die Krankenkasse zur Auskunfts- und Beratungspflicht verpflichtet. Da nicht alle Anrufe intern abgewickelt werden können, soll das Callvolumen ausgelagert werden. Gefordert wird eine hohe Servicequalität und eine Fallabschlussquote von 75% (bis 31.12.2026) bzw. 60% (ab 01.01.2027) im System 21c. Der Vertrag läuft über 2 Jahre mit einer optionalen Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 24 Monate. Die Zuschlagskriterien gewichten den Preis mit 30 % und die Qualität mit 70 %.
Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen für den Inbound-Bereich aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Ziel ist die Auslagerung von Callvolumen an einen externen Dienstleister zur Gewährleistung einer serviceorientierten Kommunikation. Der Auftragnehmer muss eine hohe Fallabschlussquote im System 21c sicherstellen.
Bidder Requirements
- Nachweis Betriebshaftpflicht 5,0 Mio. EUR
- Zertifikat ISO 9001:2025 oder gleichwertig
- 4 Jahre Erfahrung Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen
- Mindestvolumen 400.000 Calls pro Jahr
Besondere Bedingungen
- Bundestariftreuegesetz (BTTG) ist zu beachten
- Einhaltung ILO-Kernarbeitsnormen
- Ausschluss bei Russland-Bezug gemäß VO (EU) 833/2014
- Vertragsstrafe bei Verstößen gegen Mindestarbeitsbedingungen