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Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für Call-Center Leistungen (Inbound). Gemäß SGB I ist die Krankenkasse zur Auskunfts- und Beratungspflicht verpflichtet. Da nicht alle Anrufe intern abgewickelt werden können, soll das Callvolumen ausgelagert werden. Gefordert wird eine hohe Servicequalität und eine Fallabschlussquote von 75% (bis 31.12.2026) bzw. 60% (ab 01.01.2027) im System 21c. Der Vertrag läuft über 2 Jahre mit einer optionalen Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 24 Monate. Die Zuschlagskriterien gewichten den Preis mit 30 % und die Qualität mit 70 %.
Die BKK firmus schreibt Call-Center Leistungen für den Inbound-Bereich aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Ziel ist die Auslagerung von Callvolumen an einen externen Dienstleister zur Gewährleistung einer serviceorientierten Kommunikation. Der Auftragnehmer muss eine hohe Fallabschlussquote im System 21c sicherstellen.
Anforderungen an den Bieter
Besondere Bedingungen