Public tender 28 days left

Betrieb und Weiterentwicklung des zentralen 115-Teilnehmerservices durch die FITKO, inklusive 1st- und 2nd-Level-Support sowie Qualitätsmanagement für den 115-Verbund.

Contracting Authority
FITKO (Föderale IT-Kooperation)
Location
Hessen, Frankfurt am Main
Submission deadline
19.10.2026
Contract start
01.01.2027
Scope
EU-wide
Timeline
Published
Today
Submission
in 28d
Contract Start
in 102d
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Source: had.de Published on: 21.09.2026 Original Title: 115-Teilnehmerservice

Project Overview

Die FITKO (Föderale IT-Kooperation) sucht einen Dienstleister für die Übernahme, den Betrieb und die Weiterentwicklung des zentralen 115-Teilnehmerservices. Der Leistungsumfang beinhaltet den 1st- und 2nd-Level-Support, das Dienstleister- und Service Level-Management sowie Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement. Zusätzlich sind profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes zu erbringen. Die Vertragslaufzeit ist für den Zeitraum vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030 geplant, mit einer Option auf Verlängerung um zweimal 12 Monate.

Die FITKO schreibt den Betrieb und die Weiterentwicklung des zentralen 115-Teilnehmerservices aus. Dies umfasst 1st- und 2nd-Level-Support, Dienstleister- und Service Level-Management sowie ergänzende Beratungsleistungen für den 115-Verbund.

Project Location
Zum Gottschalkhof 3, 60594 Frankfurt am Main, Deutschland

Suitability & requirements

Bidder Requirements

  • Nachweis der Eignung gemäß § 56 Abs. 2 VgV
  • Konzeptqualität (50% Gewichtung)
  • Preis (50% Gewichtung)

Technical details

Besondere Bedingungen

  • Automatische Verlängerung um 2 x 12 Monate möglich
  • Elektronische Rechnungsstellung zugelassen
  • Keine elektronischen Kataloge zugelassen

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CT
Christin Tech
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Notice ID: 85e48251-d358-41bc-8e95-63e4482e70b3

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