Public tender 32 days left

Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden der Bundesagentur für Arbeit im Zeitraum 2027 bis 2030.

Contracting Authority
Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus
Location
Bundesweit, bundesweit
Submission deadline
13.10.2026
Contract start
01.01.2027
Scope
EU-wide
Timeline
Published
Today
Submission
in 32d
Contract Start
in 112d
Have the tender documents summarised

The AI reads every document and extracts what is required: services, eligibility criteria, deadlines. Free, no credit card.

Source: evergabe-online.de Published on: 11.09.2026 Original Title: RV Telefondienstleister Kundenbefragung

Project Overview

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) schreibt die Vergabe von Telefondienstleistungen für Kundenbefragungen aus. Ziel ist die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden der BA. Die Dienstleistung wird durch das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) koordiniert. Der Auftragnehmer führt die Interviews auf Basis bereitgestellter Leitfäden und Adressdaten durch. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) zur Qualitätsüberprüfung erforderlich sein. Der Leistungszeitraum erstreckt sich vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030.

Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden der Bundesagentur für Arbeit. Der Auftrag umfasst die Durchführung von Befragungen anhand vorgegebener Interviewleitfäden sowie die Durchführung von Quality-Calls (Mystery-Calls).

Project Location
00000 bundesweit, Deutschland

Suitability & requirements

Bidder Requirements

  • Nachweis Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar
  • Durchschnittliche Gesamtzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen in den letzten drei Jahren
  • Durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 6.000.000 Euro im Bereich Telefonbefragungen
  • Mitgliedschaft in einem Qualitätsmanagement-Verband wie ADM, BVM oder ESOMAR

Technical details

Besondere Bedingungen

  • Einhaltung der Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB
  • Einhaltung der Russland-Sanktionen gemäß Art. 5k der Verordnung (EU)
  • Verpflichtung zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
  • Elektronische Rechnungsstellung und Katalogübermittlung zugelassen

Have this tender summarised by the AI

  • Search Agent – finds matching tenders daily across 150+ portals
  • Analysis Agent – reads all tender documents and summarises the essentials
  • Reference Agent – matches the eligibility criteria against your references
  • Assistant – answers questions and drafts bid texts
Summarise documents
"I think the tool is so cool that I've already told two other companies about it."
RS
Robin Schönbach
Lead Business Developer ·Kaulquappe

Notice ID: 86682983-8c92-4498-ae83-0046c41f720d

deen