Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden der Bundesagentur für Arbeit im Zeitraum 2027 bis 2030.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) schreibt die Vergabe von Telefondienstleistungen für Kundenbefragungen aus. Ziel ist die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden der BA. Die Dienstleistung wird durch das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) koordiniert. Der Auftragnehmer führt die Interviews auf Basis bereitgestellter Leitfäden und Adressdaten durch. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) zur Qualitätsüberprüfung erforderlich sein. Der Leistungszeitraum erstreckt sich vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030.

Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden der Bundesagentur für Arbeit. Der Auftrag umfasst die Durchführung von Befragungen anhand vorgegebener Interviewleitfäden sowie die Durchführung von Quality-Calls (Mystery-Calls).